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Pensamiento Líder
 
 
     
 

El informe Hype Cycle de Gartner Guía la Inversión en el Contact Center

 
   
 

Gartner acaba de publicar un informe titulado “Hype Cycle para Infraestructuras de Contact Center, 2016”. Este influyente informe, que ahora ofrecemos, ha estado ayudando a las compañías a cuadrar su plan de inversión y operacional y sus objetivos de negocio del contact center a lo largo de los años.

Altitude ha sido mencionado como ejemplo en “Gestión de Colas Universal” y “Comunicaciones Privadas de Cloud”. Éstas son categorías clave para estrategias omnicanales y de interacción con el cliente. Cada vez son más las empresas que obtienen una ventaja competitiva al utilizar comunicaciones cloud y tecnologías de gestión de colas, dentro de nuestras soluciones, para apoyar canales de voz y no-voz, gestionar reglas de negocio y segmentación de clientes, integrar datos de contacto y obtener un mejor informe.

Entérate de más, gracias a Gartner, sobre tecnologías transformacionales y lo que se espera serán las tecnologías maduras de los próximos cinco años. Puedes descargarte el informe de “Hype Cycle de Gartner para Infraestructuras de Contact Center 2016” haciendo clic aquí.

 
 
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Caso de Éxito
 
 
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Unitono aumenta sus ingresos y mejora su productividad gracias a Altitude Software.

 
   
 

Unitono es un referente en la industria del Contact Center, cuenta con más de 5.000 personas trabajando en doce plataformas de contact center por todo el mundo, y en donde tienen lugar más de 70 millones de interacciones cada año.

Unitono ha implementado soluciones Altitude uCI para gestionar y mejorar todas las interacciones con el consumidor. Buscaba una mayor integración de todos los canales de contacto con los clientes activos (incluyendo voz, fax, correo electrónico, redes sociales; click-to-call, etc.). Además, buscaba una solución tecnológica más flexible para mejorar la productividad de sus operaciones.


"Ya en la fase de prueba-concepto tuvimos resultados muy positivos, sobre todo por empezar a hacer un mejor uso y gestión de nuestras bases de datos", afirma Pablo Gómez de Castro, Director Ejecutivo de Unitono. Podemos confirmar que la implementación de la solución tiene un impacto directo y positivo en el resultado final de las operaciones con el cliente.

Haz clic aquí para más información.

 
 
 
 
Infografía
 
 
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Cifras clave sobre los comportamientos y expectativas del consumidor omnicanal

 
   
 

Los consumidores hoy en dia tienen múltiples habilidades, manejan multitud de herramientas y están conectados constantemente con las marcas.  Conseguir una experiencia de cliente perfecta es cada vez más complejo debido al excesivo uso de los teléfonos móviles y de las redes sociales en todas las partes del mundo.

Este estudio, centrado en América del Sur, América Central y el Sur de Europa, revela que los clientes hoy en día están utilizando múltiples canales para ponerse en contacto con las marcas y sus expectativas, para una experiencia positiva, está en aumento. Comprueba nuestra infografía con datos clave del estudio haciendo clic aquí.

 
 
 

Evento

 
 
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Altitude presenta sus Soluciones para Empresas en Crecimiento en CONAREC

 
   
 

CONAREC (Sao Paulo, 13 y 14 de septiembre) es el mayor evento en América Latina dedicado a la Experiencia de Cliente. Altitude presentó allí su stand, donde los ejecutivos podían echar un vistazo a la nueva solución Altitude Xperience, que se lanzará en América Latina durante el Q4, así como las nuevas herramientas para contact center, que buscan mejorar la eficacia a la hora de contactar con el cliente, mediante la automatización y la inteligencia comercial y operativa. Puedes ver aquí los vídeos/entrevistas del "Consumidor Moderno" en CONAREC con nuestro CEO, Alfredo Redondo (en español) y nuestro presidente de Latino América, Frederico Dias, (en portugués).

 
 
 

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