Unitono es un referente en la industria del Contact Center, cuenta con más de 5.000 personas trabajando en doce plataformas de contact center por todo el mundo, y en donde tienen lugar más de 70 millones de interacciones cada año.
Unitono ha implementado soluciones Altitude uCI para gestionar y mejorar todas las interacciones con el consumidor. Buscaba una mayor integración de todos los canales de contacto con los clientes activos (incluyendo voz, fax, correo electrónico, redes sociales; click-to-call, etc.). Además, buscaba una solución tecnológica más flexible para mejorar la productividad de sus operaciones.
"Ya en la fase de prueba-concepto tuvimos resultados muy positivos, sobre todo por empezar a hacer un mejor uso y gestión de nuestras bases de datos", afirma Pablo Gómez de Castro, Director Ejecutivo de Unitono. Podemos confirmar que la implementación de la solución tiene un impacto directo y positivo en el resultado final de las operaciones con el cliente.
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