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El Consumidor Social 2016
 
 
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Save the Date: 27 de octubre a las 10 am
 
   
 

¡Contamos contigo!

Desde Altitude queremos invitarte a la Presentación y Rueda de Prensa de la Segunda Edición de El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2016.

Este estudio, pionero en España, analiza directamente el comportamiento de un total de 79 marcas líderes de 11 sectores de actividad de la economía española y su evolución en Social Customer Service durante el último año.

Ven a conocer más sobre el Social Customer Service el próximo 27 de octubre a las 10 am en Only You Hotel Atocha, (Sala Think Dream Work) paseo de la Infanta Isabel 13, Madrid. 

Haz clic aquí para Inscribirte.

 
 
 

Soluciones

 
 
     
 

El Nuevo Altitude Enterprise Recording Obtiene Mejores Métricas, Insights de Clientes y Aumenta el Rendimiento de los Agentes

 
   
 

Altitude Enterprise Recording es una de las mejores herramientas de grabación multimedia que permite capturar, almacenar y analizar interacciones de voz junto con los metadatos asociados y las pantallas de los agentes. Esta solución garantiza calidad, monitorización y mide KPIs en tiempo real, proporciona visibilidad durante las interacciones y ofrece insights en la Experiencia de Cliente, con un rápido ROI.

El acuerdo con HigherGround ha permitido a Altitude ofrecer una tecnología de vanguardia que ayude a las compañías a asegurar un servicio de calidad y a gestionar los riesgos, predominando la eficiencia y la excelencia a la hora de conectar con los clientes. La solución captura y analiza las interacciones convirtiéndolas en inteligentes, facilitando la toma de decisiones de negocio, mejorando el rendimiento del agente y optimizando las operaciones en el contact center.

Echa un vistazo a nuestra infografía sobre las características de Altitude Enterprise Recording o descarga el flyer.

 
 
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Caso de Éxito
 
 
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El mayor Operador de Servicios en Portugal Optimiza su Experiencia de Cliente

 
   
 

Whitestar Asset Solutions, líder independiente de Servicios de Préstamos y Plataforma de Asesoramiento en Portugal, está implementando las soluciones de Altitude para optimizar las interacciones con sus clientes dentro de sus soluciones de gestión de activos a inversores y creadores.

 “En Whitestar tenemos una actitud proactiva a la hora de adoptar las mejores prácticas de la industria, implementando las estrategias de negocio más avanzadas” afirma el Sr. João Bugalho, CEO de Whitestar Asset Solutions. “Buscamos utilizar las mejores soluciones tecnológicas para hacer frente a nuestras necesidades de negocio, aumentar la productividad y la rentabilidad de nuestras operaciones, al mismo tiempo que mejoramos la experiencia de cliente”.

El negocio de Whitestar en Portugal ha ido creciendo gradualmente. Este crecimiento ha llevado a la decisión de seleccionar e implementar una plataforma de gestión de interacciones más avanzada. El objetivo es hacer que nuestra gestión de activos y servicio de préstamos ganen en eficiencia mediante la optimización  de contactos, la automatización de tareas la integración de la información de las interacciones con el cliente.

¿Quieres saber más sobre por qué Whitestar ha elegido las soluciones de Altitude? Haz clic aquí. (en inglés)

 
 
 
 

Reconocimiento de Mercado

 
 
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Altitude Recibe el Premio CRC a Mejor Tecnología CEM (Customer Experience Management)

 
   
 

Altitude gana el Premio CRC a Mejor Tecnología CEM con la solución Altitude Workflow para Grupo SM, uno de los principales grupos editoriales en España y Latinoamérica, ofreciendo un servicio al cliente más eficiente al mismo tiempo que se logra gestionar mejor los recursos de la compañía. Grupo SM es uno de los principales grupos editoriales en España y Latinoamérica, cuenta con más de 2000 empleados y presencia directa en nueve países. Sus libros son vendidos en 60 países, con unos ingresos de más de 300 millones de dólares.

Los CRC de ORO están organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con el Cliente (AEERC), IFAES y la consultora IZO System. Evalúan la calidad, la gestión operacional, el servicio, la tecnología empleada y la satisfacción del cliente. Ahora, en su decimoctavo año, los Premios CRC de ORO están considerados como un reflejo de la situación actual del mercado, considerando  los mejores contact centers, proveedores de servicio y soluciones tecnológicas.

Para saber más sobre cómo Grupo SM ha logrado ofrecer un servicio al cliente más eficiente gracias a Altitude Software, haz clic aquí.

 
 
 

Evento

 
 
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Altitude organiza el evento North America Summit para Debatir sobre la Transformación del Customer Engagement

 
   
 

La necesidad de la transformación de Customer Engagement es la base de North America Summit, un foro para clientes y partners de Altitude en la región, diseñado para compartir la visión sobre la Experiencia de Cliente con responsables de contact centers. Altitude Summit es el lugar donde compartir las mejores prácticas, evaluar soluciones reales, obtener insights y debatir acerca de nuevas ideas.

Las soluciones de Altitude se despliegan en las compañías de Estados Unidos y Canadá desde 1995. De entre los principales partners se incluyen Alcatel-Lucent Enterprise y KIVA, con una sólida base de clientes en las industrias de BPO y Healthcare. Este año, el Altitude Summit tendrá lugar el 20 de octubre en la Torre CN, en Toronto.

La Agenda es una mezcla equilibrada de información clave de negocio, casos de éxito, previews de producto (road map y nuevas características) y oportunidades de networking. Para más información manda un email a: callus@altitude.com o llama al: +1 905-479-2655.

 
 
 
 
Evento
 
 
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Eric Penisson se une a Altitude como Vicepresidente Ejecutivo para Desarrollo de Negocio, Canales y Alianzas.

 
   
 

Altitude anuncia la incorporación de Eric Penisson a la compañía como Vicepresidente Ejecutivo para Desarrollo de Negocio, Canales y Alianzas. Con 25 años de experiencia en el sector, Eric liderará la estrategia de canales y alianzas con el fin de maximizar el valor para el cliente, expandir nuevas rutas de mercado y dirigir el crecimiento y los ingresos a través del ecosistema de partners.

La red mundial de partners de Altitude Software cuenta con más de 150 Integradores de Sistemas, Compañías Consultoras, VARs, Distribuidoras y Revendedoras que utilizan los productos y servicios de Altitude para abastecer a más de 1100 clientes (que utilizan 300.000 licencias de software) de todos los tamaños en 80 países. Lee el anuncio completo aquí.

 
 

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