Desde 1999, Konecta ofrece servicios de contact center personalizados y soluciones de outsourcing. Es un proveedor global con más de 20.000 empleados y 400 clientes en 10 países, y se encuentra en Brasil desde 2013, contando con 2.100 personas en su plantilla que desarrollan soluciones innovadoras con modelos de precios rentables.
Konecta necesitaba una solución de gran alcance que ofreciese una total funcionalidad con IP switch para la grabación de llamadas, además de un marcador para las campañas de recobro de deudas. Después de haber realizado una búsqueda por todo el sector, Konecta Brasil escogió la solución de Altitude uCI para gestionar las interacciones con sus clientes – con toda la efectividad necesaria para perseguir con efectividad el recobro de deuda.
En menos de dos meses, Altitude implementó la solución, automatizando todas las operaciones, ayudando a optimizar el uso de los recursos existentes, y adquiriendo una notable mejora en el rendimiento del negocio. Actualmente, cerca de 300 agentes realizan alrededor de 2 millones de llamadas al día, con excelentes tasas de éxito e incrementando la satisfacción de los agentes. “Además de haber incrementado significativamente el número de llamadas salientes, también intentamos que el proceso sea mucho más inteligente, y nuestra actividad de recobro de deudas se ha vuelto mucho más eficiente” afirma el Sr. Rogério Queiroz, Gerente de Operaciones en Konecta Brasil. Pincha aquí para saber más.