El nuevo Altitude Strategy Center es lo último en control estratégico en tiempo real de llamadas salientes, maximizando el ratio de éxito y mejorando la experiencia del cliente.

Facilita la gestión del contact center, ayudando a elegir los contactos correctos a impactar en el momento preciso. Las listas de contactos pueden ser utilizadas en múltiples campañas y pueden ser segmentadas empleando una gran variedad de parámetros. La segmentación permite al contact center dar prioridad a aquellos contactos susceptibles de ser impactados con éxito. La marcación puede ser controlada y gestionada usando KPI´s, filtros, habilidades del agente, etc. La monitorización de campañas en tiempo real permite realizar ajustes rápidos mejorando la estrategia de dichas campañas.

Haz clic aquí para saber más sobre lo último de Altitude Strategy Center.

Desde 1999, Konecta ofrece servicios de contact center personalizados y soluciones de outsourcing. Es un proveedor global con más de 20.000 empleados y 400 clientes en 10 países, y se encuentra en Brasil desde 2013, contando con 2.100 personas en su plantilla que desarrollan soluciones innovadoras con modelos de precios rentables.

Konecta necesitaba una solución de gran alcance que ofreciese una total funcionalidad con IP switch para la grabación de llamadas, además de un marcador para las campañas de recobro de deudas. Después de haber realizado una búsqueda por todo el sector, Konecta Brasil escogió la solución de Altitude uCI para gestionar las interacciones con sus clientes – con toda la efectividad necesaria para perseguir con efectividad el recobro de deuda.

En menos de dos meses, Altitude implementó la solución, automatizando todas las operaciones, ayudando a optimizar el uso de los recursos existentes, y adquiriendo una notable mejora en el rendimiento del negocio. Actualmente, cerca de 300 agentes realizan alrededor de 2 millones de llamadas al día, con excelentes tasas de éxito e incrementando la satisfacción de los agentes. “Además de haber incrementado significativamente el número de llamadas salientes, también intentamos que el proceso sea mucho más inteligente, y nuestra actividad de recobro de deudas se ha vuelto mucho más eficiente” afirma el Sr. Rogério Queiroz, Gerente de Operaciones en Konecta Brasil. Pincha aquí para saber más.

En su octava edición, los Premios Fortius, organizados por Altitude Software y AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con el Cliente), continúa reconociendo a los mejores profesionales (agentes, supervisores y responsables de plataforma) de una industria que ofrece trabajo a más de 150.000 personas en España. Cientos de solicitudes se reciben cada año para ser analizadas por un jurado del sector. Este año han sido galardonados profesionales de Unisono, Transcom, Securitas Direct, Liberty Seguros y Atento. Haz clic aquí para saber más.