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¿Están las Marcas usando bien las Redes Sociales para atender a sus clientes?

  • El 77,89% de los Consumidores sigue a alguna marca en Redes Sociales
  • El 54,55% de las marcas conversa y responde a sus clientes en el medio social
  • Twitter es la red más utilizada por Consumidores y Marcas para relacionarse

 

El informe  de Altitude Software  Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”  aporta datos sobre la atención al cliente en redes sociales en España. Un reto apasionante donde han confluido los datos del mercado y el conocimiento sobre la gestión de la relación con el cliente.

Como resultado, se ha construido el  Modelo de Atención al Cliente Social, MACS y un indicador de referencia,  Índice MACS (iMACS) que mide el estado de madurez.

Lo hemos desarrollado en 6 capítulos que se distribuirán a lo largo de 2015:

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Con la descarga de este documento, se dona 1€ a Cruz Roja para la situación de emergencia tras el terremoto en Nepal. cruz_roja_square_donate

 

 

 

 

 

 

 

 

1er Informe de Atención en RRSS en el mercado español

  • 77 marcas
  • 50.000 interacciones
  • 380 encuestas a consumidores


 
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