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¿Están las Marcas usando bien las Redes Sociales para atender a sus clientes?

  • Tan solo el 32,6% de las marcas responden en Twitter antes de 30 minutos. 
  • El 66% de las empresas analizadas en el sector TELCO tienen perfiles en al menos 2 RRSS para interactuar con sus clientes, por encima del resto del mercado, pero sólo el 16,7% realiza una promoción activa 

 

El informe  de Altitude Software  Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”  aporta datos sobre la atención al cliente en redes sociales en España. Un reto apasionante donde han confluido los datos del mercado y el conocimiento sobre la gestión de la relación con el cliente.

 

La tercera entrega del estudio El Consumidor Social, MACS analiza dos sectores a la vanguardia de la comunicación en redes sociales:  Telco y Utilities. 

 

Aquí podrás descargar la tercera de 6 entregas que se distribuirán a lo largo de 2015:

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Con la descarga de este documento, se dona 1€ a Cruz Roja para la situación de emergencia tras el terremoto en Nepal. cruz_roja_square_donate

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1er Informe de Atención en RRSS en el mercado español

  • 77 marcas
  • 50.000 interacciones
  • 380 encuestas a consumidores


 
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