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Vídeo
 
 
     
 

Cómo cuidar a tu cliente – El Sr. Pérez encuentra su alma gemela en el Contact Center

 
   
 

Hemos creado una serie de cortos animados llamados “Relatos sobre cómo cuidar a tu cliente”. Estos videos cuentan la historia del Sr. Pérez y su relación con las compañías que quieren contactar con él. Estos cortos muestran los retos a los que se enfrentan los Contact Centers y cómo Altitude puede ayudarles a alcanzar sus metas. A lo largo de la historia, el Sr. Pérez se enamora de María, una teleoperadora. Estos videos están ya disponibles en Inglés, Francés, Español y Portugués. Y más historias que llegarán en breve.

 
 
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Recursos
 
 
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¿Están tus agentes preparados para el entorno Omnicanal?

 
   
 

Los resultados del informe, “Dimension Data 2015 Global Contact Centre Benchmarking”,confirman un cambio en los contact centers de todo el mundo hacia un entorno omnicanal. ¿Cómo se puede conseguir que los contact centers ofrezcan un servicio excelente y consistente, manteniendo el nivel de calidad, a través de varios canales diferentes?

En nuestra nueva guía “6 Aptitudes Esenciales del Agente Omnicanal”, descubrirás las habilidades esenciales de los agentes de las nuevas generaciones. Pincha aquí para ver nuestra infografía y descargar nuestro Whitepaper.

 
 
 
 
Caso de éxito
 
 
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Mapfre Seguros ofrece un Servicio Personalizado a 6 Millones de Clientes

 
   
 

Mapfre lidera el sector de los seguros en España, proporcionando servicios a unos 6 millones de clientes. Cerca de mil agentes gestionan 20 millones de contactos anuales en el Contact Center SI24 usando las soluciones de Altitude para gestionar las interacciones con los clientes.

Altitude uCI provee a SI24 con sofisticadas herramientas de servicio al cliente y una plataforma de asistencia a éste común para todas las líneas de negocio de Mapfre.

Para saber más, lee nuestro caso de éxito.

 
 
 
Relación con nuestros Partners
 
 
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Altitude y Alcatel-Lucent Enterprise muestran lo último en soluciones de Atención al Cliente

 
   
 

Altitude Software junto con Alcatel-Lucent Enterprise, presentan las últimas novedades en soluciones de contact center en el Call Center World 2016 en Berlín, la mayor conferencia y feria comercial internacional para la gestión de contact center en Europa. “Este año nos hemos querido centrar en la potencia de la red de partners de Alcatel Lucent Enterprise que consigue que podamos ofrecer soluciones hechas a medida y beneficios de negocio reales”, afirma Alexandra Biebel, Directora de Marketing y Comunicación de Alcatel Lucent Enterprise DACH.

Sigue leyendo.

 
 
 
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