Altitude e Emirates Real Estate Solutions (ERES), o braço tecnológico do Departamento de Terra de Dubai (DTD), finalizaram a implementação da solução Altitude uCI, para assegurar a excelência em seu serviço ao cliente.

O Contact Center do DLD tem o objetivo de servir departamentos chave do DLD que incluem a Real Estate Regulatory Agency, (a entidade reguladora); Real Estate Investment Management & Promotion Center (a entidade de investimento); Rental Dispute Settlement Center (a entidade judicial) e o Dubai Real Estate Institute (a entidade educational). 

Desde o início da implementação da nova solução de gestão de interações com os clientes, a DLD e os seus clientes têm registado benefícios como a redução do tempo e dos custos de produção de relatórios sobre a atividade de operações de serviço ao cliente, um aumento de 65% na utilização do canal self-service de voz, um aumento de 65% das interações de voz com resposta em 15 segundos ou menos e um decréscimo de 42% nas chamadas abandonadas.

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Um estudo recente mostra um aumento de 29% na violação de dados desde 2014, com um custo médio de $4 milhões por incidente e uma média de $158 por registro roubado ou perdido. Outros relatórios apontam que, pela primeira vez, em 2015 os eventos de segurança realizados por funcionários e pessoas internas superam o número de incidentes por parte de pessoas externas.

Altitude e Panda Security unem suas forças para oferecer uma plataforma de monitoramento e segurança integrada que se apoia em Big Data e em certas análises para detectar e bloquear as ameaças de intrusos tanto internos quanto externos no Contact Center. Ambas as empresas trabalharam juntas para proteger, detectar e reagir antes da perda de dados, prevenindo essas situações e analisando o comportamento do usuário ou entidade envolvida.

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