Altitude y Emirates Real Estate Solutions (ERES), el brazo tecnológico del Departamento de Tierra de Dubai (DTD), ha implementado nuestra solución Altitude uCI, para asegurar la excelencia en atención al cliente.

El contact center del DTD tiene como objetivo impulsar los departamentos clave de éste, que incluyen a la Agencia Reguladora del Estado Real, (el brazo regulador); Gestión de Inversiones del Estado Real y el Centro de Promociones (el brazo de inversión); Centro de Soluciones de Disputas (el brazo Judicial) y el Instituto del Estado Real de Dubai (el brazo educativo). 

Desde que se implementó la nueva solución de gestión de interacciones, el DTD y sus clientes han obtenido numerosos beneficios; como reducir en tiempo y costes a la hora de generar informes sobre las actividades de la atención al cliente, un aumento del 65% en el uso del canal de autoservicio de voz, y un crecimiento del 65% en el número de interacciones contestadas en 15 segundos o menos, además de una reducción del 42% en el ratio de abandono de llamadas.

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Un estudio reciente muestra un aumento del 29% en las infracciones de datos desde 2013, con un coste medio de $4 Millones por incidente y una media de $158 por record perdido o robado. Otros informes señalan que, por primera vez, en 2015 los eventos de seguridad realizadas por personal interno superan el número de incidentes por parte de personas externas.

Altitude y Panda Security, unen sus fuerzas para ofrecer una monitorización y plataforma de seguridad integrada que se apoya en el Big Data y en ciertos análisis para detectar y bloquear las amenazas de intrusos, tanto internos como externos, en el contact center. Ambas compañías, trabajarán juntas para proteger, detectar y reaccionar ante la fuga de datos, prevenir estas situaciones y analizar el comportamiento del usuario y de la entidad involucrada.

“Revelar deliberada o accidentalmente datos sensibles del contact center es un problema con consecuencias significativas, ya que las empresas están obligadas a cumplir con la regulación y tomar medidas técnicas, físicas y organizativas para proteger la seguridad de la información sensible”, afirma Jesús Cuadrado, Business Solution Manager de Altitude Software. “Junto con Panda, vamos a traer al mercado una solución específica diseñada para frenar la pérdida de información en el entorno del contact center, centrada en automatizar la protección y detección de datos mal gestionados”.

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Mañana 16 de diciembre, nuestro Business Solution Manager, Jesús Cuadrado, estará conectado en vivo a nuestro perfil de Twitter, dispuesto a contestar a todas las preguntas que podais tener sobre nuestra estrategia de producto.

Para participar, sólo tienes que twittear tu pregunta utilizando el hashtag #AltitudeChats. ¡No te lo pierdas!