En la nueva normalidad, los clientes demandan experiencias consistentes mientras cambian de un canal a otro según les convenga a cada momento (voz, chat, RRSS, email, SMS, WhatsApp). No aceptan no obtener una respuesta o ser ignorados por la compañía. En este contexto, contar con una estrategia omnicanal y asíncrona es fundamental para ofrecer un servicio de cliente que esté a la altura de sus expectativas. Hoy, las compañías se centran en sus herramientas y soluciones tecnológicas para obtener experiencias de cliente únicas y memorables.
