No novo normal, os clientes exigem experiências consistentes enquanto passam de um canal de contacto para outro em cada momento (voz, chat, redes sociais, e-mail, SMS ou WhatsApp). Não aceitam não ter uma resposta nem ser ignorados pelas empresas. Neste contexto, ter uma estratégia omnicanal e assíncronia tornou-se um facilitador para prestar um serviço ao cliente que vai de encontro às expectativas do cliente na íntegra. Hoje em dia, as empresas estão focadas em renovar o seu arsenal de ferramentas e soluções tecnológicas para alcançar experiências memoráveis, simples e únicas do cliente.
