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10º PREMIOS FORTIUS

Los Premios Fortius, organizados por Altitude y AEERC, cumplen 10 años reconociendo el trabajo y esfuerzo de los profesionales de servicio al cliente en España.

Recepción de Candidaturas:

2 al 31 de Enero de 2018

Gala 10º Aniversario Premios Fortius:

8 de Marzo de 2018

CATEGORÍAS

Mejor Responsable de Plataforma

Se entiende por Responsable de Plataforma aquel profesional cuya responsabilidad es liderar un Contact Center de un tamaño mínimo de 50 personas. Dedica todo su tiempo a planificar, organizar y dirigir la plataforma que lidera y es responsable de todos sus resultados.

 

 
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Mejor

Supervisor

Se entiende por Supervisor aquel profesional cuya responsabilidad es liderar un equipo de Agentes de un tamaño comprendido entre 10 y 20 personas. Dedica la mayor parte de su tiempo a supervisar, motivar, apoyar y organizar a los Agentes/Gestores que componen su equipo. Puede gestionar más de un servicio o campaña, pero siempre son Agentes/Gestores los que reportan a él/ella.

 

 
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Mejor

Agente

Se entiende por Agente a aquel profesional cuya responsabilidad es atender directamente a los clientes, a lo que dedica la totalidad o la mayor parte de su tiempo. No tiene ningún tipo de responsabilidad sobre otras personas, ni gestiona ni coordina a otros. Subcategorías:

  • Mejor Agente
  • Mejor Agente de Ventas
  • Mejor Agente de Atención al Cliente y soporte
  • Mejor Agente de Recobro
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